Última Atualização: 01 de novembro de 2024.

1. Introdução e Objetivo

O sistema de agendamento online da barbearia O MOTIM oferece praticidade e agilidade aos nossos clientes, organizando e otimizando o fluxo de atendimento para garantir um serviço de alta qualidade. Ao realizar um agendamento online, o cliente aceita e concorda com os termos e condições descritos nesta política.

2. Processo de Agendamento

• Métodos de Contato: Após o agendamento, o cliente receberá uma confirmação por e-mail e WhatsApp, utilizando os dados fornecidos durante o cadastro. No dia anterior ao atendimento, às 20h, será enviado um lembrete automático.
• Confirmação Automática: Assim que o cliente realiza o agendamento, uma confirmação é enviada para os meios de contato registrados.

3. Política de Atraso

• Tempo de Tolerância: A tolerância máxima para atrasos é de 15 minutos. Após esse período, o barbeiro poderá optar por cancelar o atendimento ou prosseguir com o serviço, mediante análise. Essa decisão visa não comprometer o horário dos próximos clientes.
• Consequências do Atraso: Caso o cliente exceda o limite de atraso de 15 minutos, o atendimento será considerado como "não comparecimento" e sujeito à política de multa descrita abaixo.

4. Política de Cancelamento e Não Comparecimento

• Cancelamento pelo Cliente: Cancelamentos podem ser feitos sem cobrança até 1 hora antes do horário agendado, oferecendo flexibilidade ao cliente.
• Multa por Cancelamento Tardio ou Não Comparecimento: Se o cancelamento for realizado fora do prazo ou o cliente não comparecer ao atendimento, será cobrada uma multa de 50% do valor do serviço. Esse valor ajuda a compensar o tempo reservado para o atendimento.

5. Política de Crédito

Crédito em Caso de Cancelamento Tardio: Caso o cliente pague antecipadamente e a multa seja aplicada, os 50% restantes ficarão disponíveis como crédito para o próximo agendamento, válido por até 30 dias. Após esse período, o crédito será automaticamente anulado.

6. Política de Remarcação

Remarcação pelo Cliente: O cliente pode reagendar o atendimento dentro do prazo de cancelamento (até 1 hora antes do horário marcado) sem cobrança adicional. Caso a remarcação seja feita após esse prazo, será tratada como cancelamento tardio e a multa será aplicada.

7. Cobrança de Taxas e Pagamentos

• Multa e Crédito Automático: Para pagamentos online, a multa por não comparecimento ou cancelamento tardio será retida automaticamente, e o crédito, quando aplicável, será gerado para o cliente.
• Cobrança de Multas para Pagamentos Presenciais: Caso o pagamento não tenha sido realizado online, a barbearia enviará um boleto de cobrança, ou o valor será acrescentado ao próximo atendimento.
• Pré-Pagamento Incentivado e Obrigatório em Horários de Maior Movimento: Em dias e horários de alta demanda, o pré-pagamento será obrigatório. Em outros casos, o pré-pagamento é incentivado com desconto.
• Advertência para Primeira Falta: No primeiro não comparecimento, o cliente receberá uma advertência, sem cobrança de multa. A partir do segundo não comparecimento, será aplicada a multa de acordo com esta política.

8. Direitos e Responsabilidades dos Clientes

• Dados de Contato: Ao realizar um agendamento, o cliente é responsável por fornecer dados corretos e completos para facilitar a comunicação.
• Concordância com os Termos: Ao utilizar o sistema de agendamento, o cliente concorda com todos os termos desta política e autoriza a cobrança de multas e taxas, conforme as condições descritas, marcando a opção de aceitação durante o agendamento.

9. Privacidade e Segurança de Dados

• Uso dos Dados: Os dados fornecidos pelos clientes serão usados exclusivamente para confirmações de agendamento, comunicações sobre os serviços e campanhas de marketing da barbearia, com o consentimento do cliente obtido no momento do agendamento.
• Proteção dos Dados: A barbearia adota medidas de segurança, como armazenamento seguro em servidores protegidos, para proteger as informações dos clientes. Nenhum dado pessoal é compartilhado com terceiros.

10. Suporte e Contato

Para dúvidas sobre agendamentos, os clientes podem entrar em contato com a barbearia via WhatsApp. Nossa equipe estará disponível para ajudar e esclarecer qualquer questão.

11. Alterações na Política

A barbearia se reserva o direito de alterar esta política sempre que necessário para assegurar a melhoria contínua de nossos serviços. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes via e-mail, WhatsApp e publicadas no site para garantir total transparência. A continuidade do uso do sistema implicará a aceitação dos novos termos.

12. Limite de Não Comparecimentos

Após 3 não comparecimentos, o cliente poderá ser impedido de realizar novos agendamentos, como forma de proteger a organização dos horários e garantir a disponibilidade para outros clientes.

13. Procedimentos em Caso de Erros do Sistema

Caso ocorram falhas técnicas ou erros no sistema de agendamento, a barbearia entrará em contato com o cliente para reprogramar o atendimento e garantir que o serviço seja realizado da melhor forma possível.

Agradecemos por escolher a Barbearia O MOTIM. Nossa equipe está comprometida em oferecer um serviço de excelência, e esta política existe para garantir uma experiência organizada e de alta qualidade para todos.